Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de agosto de 2026.

1. Introducción

HUELLAS A CASA ofrece una Política de Devoluciones clara y justa, conforme a la normatividad colombiana incluyendo el Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Esta política establece los términos bajo los cuales usted puede devolver productos comprados en nuestra plataforma.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Los productos pueden ser devueltos cumpliendo TODAS las siguientes condiciones:

Requisitos Obligatorios:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido (sin uso, sin daños adicionales)
  2. El empaque original debe estar intacto y completo
  3. Debe incluir todos los accesorios, etiquetas e instrucciones
  4. La devolución debe cumplir con SOLO DOS CAUSALES válidas:
    • El producto llegó partido, dañado o defectuoso
    • El link o código del HAC Tag no abre o no funciona correctamente

IMPORTANTE: Cualquier otra razón de devolución NO será aceptada.

3. Causales de Devolución NO Permitidas

Los siguientes motivos NO generan derecho a devolución o reembolso:

  • Cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia del cliente
  • Variación en tamaño, color o expectativas personales
  • Producto usado, rayado, marcado o con señales de uso
  • Empaque externo dañado (si el producto está intacto)
  • Accesorios faltantes o incompletos
  • Cambios en gusto o necesidad del cliente
  • Demoras en la entrega (ver Política de Envíos)
  • Desacuerdo con el precio o disponibilidad de mejores ofertas

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Contacte con Nosotros

Envíe un correo a cliente.hacpet@gmail.com o comuníquese por WhatsApp a +57 333 758 9895 dentro de los 5 días calendario después de recibir el producto. Incluya:

  • Número de orden
  • Fotos claras del producto y daños (si aplica)
  • Descripción detallada del problema
  • Su nombre completo y número de documento

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 días hábiles y determinará si la devolución cumple con los requisitos establecidos.

Paso 3: Instrucciones de Envío

Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de regreso. El cliente corre con los costos de envío del producto devuelto hacia nuestras instalaciones (salvo que el daño sea responsabilidad del transportador).

Paso 4: Recepción y Verificación

Una vez recibido el producto, lo verificaremos para confirmar que cumple con los requisitos. Este proceso toma entre 5 a 10 días hábiles.

Paso 5: Reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso a la forma de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos pueden tomar días adicionales para reflejar el dinero en su cuenta.

5. Garantías y Defectos de Fabricación

Cobertura de Garantía:

Todos los productos de Huellas a Casa incluyen una garantía de 3 meses desde la fecha de compra, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Esta garantía cubre únicamente:

  • Defectos de fabricación ocultos
  • Malfuncionamiento del producto por defecto de producción
  • Componentes dañados de origen
  • Fallas en circuitos electrónicos (si aplica)

NO está cubierto por la garantía:

  • Daños por mal uso o negligencia del cliente
  • Desgaste natural por uso
  • Daños por golpes, caídas o accidentes
  • Daños por exposición al agua o humedad
  • Alteraciones o reparaciones no autorizadas
  • Incumplimiento de instrucciones de uso

6. Reemplazo de Productos Defectuosos

Si se confirma un defecto de fabricación dentro del período de garantía, ofreceremos:

  • Reemplazo del producto por una unidad nueva del mismo modelo o similar
  • Reembolso completo si el producto no está disponible
  • Corremos con los costos de envío del reemplazo o devolución

7. Plazo de Devolución

Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de 5 días calendario después de recibir el producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación donde se contará desde que se detecta el defecto (máximo 3 meses de garantía).

8. Responsabilidad en el Transporte

Si un producto llega dañado debido a responsabilidad del transportador:

  1. Notifíquenos inmediatamente con fotos del daño y el empaque
  2. No abra completamente el empaque (conserve evidencia)
  3. Nosotros tramitaremos el reclamo ante la transportadora
  4. Realizaremos el reembolso o reemplazo sin costo adicional

9. Excepciones y Disposiciones Finales

Huellas a Casa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos. En casos de fraude, abuso del sistema o intentos de estafa, nos reservamos el derecho de proceder legalmente conforme a la ley colombiana.

10. Contacto para Devoluciones

Huellas a Casa - Departamento de Devoluciones

Correo: cliente.hacpet@gmail.com

WhatsApp: +57 333 758 9895

Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

Por favor, envíe su solicitud de devolución dentro de 5 días después de recibir el producto.

Esta Política de Devoluciones está sujeta a las leyes de la República de Colombia, en particular al Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011. En caso de controversia, se aplicará la jurisdicción colombiana.

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