Política de Envíos

1. Introducción

HUELLAS A CASA se compromete a ofrecer un servicio de envío seguro y oportuno a través de transportadoras profesionales certificadas en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de comercio electrónico vigentes.

Esta política establece los tiempos de entrega, responsabilidades, costos y procedimientos para los envíos de nuestros productos.

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a las ciudades principales de Colombia a través de transportadoras especializadas.

Nota: Si su localidad no aparece listada, contáctenos para verificar disponibilidad. Algunas zonas rurales alejadas pueden requerir coordinación especial.

3. Tiempos de Entrega

Aclaraciones Importantes:

• El plazo comienza DESPUÉS de que se confirme el pago correctamente
• Se cuentan días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos)
• Los pedidos realizados después de las 5:00 PM comenzarán a procesarse al siguiente día hábil
• Los pedidos realizados durante fines de semana comenzarán el próximo lunes
• Los festivos nacionales adicionales pueden afectar el cronograma

4. Transportadoras Autorizadas

Utilizamos las siguientes empresas de logística certificadas y profesionales:

La transportadora asignada dependerá de su ubicación y disponibilidad en el momento de la compra. Será informada al momento de la confirmación del pedido.

5. Costos de Envío

Información importante:

• El costo de envío es fijo: $10.000 para todas las ciudades principales
• Mostraremos el costo final ANTES de que confirme su compra
• El cliente acepta el costo al completar la compra
• El valor del envío está incluido en el valor total facturado

6. Protección Durante el Envío

Todos los productos son empacados con máxima seguridad:

7. Responsabilidad de Daños en Tránsito

En caso de que el producto llegue dañado, deteriorado o incompleto por responsabilidad de la transportadora:

8. Retrasos en la Entrega

Si su pedido sufre un retraso mayor a los plazos indicados:

• Investiguemos la causa del retraso con la transportadora
• Le notificaremos del estado actualizado en las 24 horas

Causas de posibles retrasos:

• Problemas operativos de la transportadora
• Condiciones climáticas adversas
• Festivos adicionales no previstos
• Situaciones de fuerza mayor
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada

9. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa:

Si proporciona una dirección incorrecta o incompleta, la transportadora intentará contactar al número registrado. Si no logra entregar, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. Los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

10. Recepción del Pedido

Al recibir su pedido:

1. Verifique el estado del empaque antes de firmarlo
2. Abra cuidadosamente y verifique que el producto está en buen estado
3. Si hay daños, NO firme o haga observaciones en el acta de entrega
4. Contacte con nosotros inmediatamente si nota algún problema

11. Seguimiento de Pedidos

Proporcionamos el código de seguimiento en el correo de confirmación de compra. El rastreo del pedido es responsabilidad de la transportadora:

• Rastrear su pedido en la plataforma web de la transportadora
• Contactar directamente con la transportadora para consultas sobre el estado
• Contactarnos si tiene preguntas adicionales

12. Excepciones y Limitaciones

Nos reservamos el derecho de:

• Cambiar la transportadora según disponibilidad
• Modificar tiempos de entrega en caso de situaciones de fuerza mayor
• No entregar a direcciones o usuarios con antecedentes fraudulentos
• Solicitar información adicional de seguridad según sea necesario

13. Contacto para Consultas de Envío