Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma HUELLAS A CASA ("la Plataforma", "nosotros" o "nuestros"), incluyendo el sitio hac.pet y el servicio de identificación de mascotas disponible en tag.hac.pet, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables al comercio electrónico.

2. Descripción del Servicio

HAC Tag es un identificador físico con tecnología NFC vinculado a un ID único en tag.hac.pet, que permite a terceros contactar al propietario de una mascota extraviada. El servicio incluye:

• Venta y envío del dispositivo físico (HAC Tag).
• Alojamiento del perfil digital de la mascota.
• Renovación anual de la membresía asociada a la mascota.

3. Cuentas y Uso Aceptable

El usuario se compromete a proporcionar información veraz al registrar su mascota y a mantener actualizados sus datos de contacto. Está prohibido:

• Registrar información falsa, ofensiva o de terceros sin autorización.
• Usar la plataforma con fines distintos a la identificación de mascotas.
• Intentar vulnerar, saturar o comprometer la seguridad de la plataforma.
• Revender o distribuir el servicio sin autorización expresa.

4. Pagos y Renovación

La compra inicial del HAC Tag incluye la activación del perfil digital por el período indicado al momento de la compra. Vencido este período, el perfil requiere una renovación anual para permanecer activo. Los precios, medios de pago y comisiones aplicables se muestran de forma clara antes de confirmar cualquier compra o renovación.

Si la membresía no se renueva, el perfil digital podrá quedar suspendido o inactivo hasta que se regularice el pago, conservando la información registrada por un tiempo razonable.

5. Disponibilidad del Servicio

En particular, la disponibilidad efectiva puede verse afectada por:

• Proveedores de infraestructura: hosting, DNS, redes de distribución de contenido (CDN) y servicios en la nube de terceros, cuyas propias interrupciones están fuera de nuestro control
• Conectividad a internet: fallas de conectividad del usuario final, de operadores de telecomunicaciones o de tránsito de internet a nivel regional o global
• Mantenimientos programados: ventanas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad o migraciones que pueden requerir interrupciones breves, que procuraremos anunciar con anticipación cuando sea posible
• Casos de fuerza mayor: desastres naturales, cortes eléctricos masivos, actos de guerra, disturbios, pandemias, ataques cibernéticos a terceros proveedores, o cualquier evento imprevisible o inevitable ajeno a nuestra voluntad
• Picos de demanda inusuales que superen la capacidad contratada con nuestros proveedores de infraestructura

Mantener una plataforma disponible para usuarios las 24 horas implica una cadena de servicios de terceros (energía eléctrica, redes de datos, proveedores cloud, entre otros) sobre los cuales no ejercemos control total. Por lo anterior, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y no seremos responsables por interrupciones derivadas de las causas descritas en esta sección.

Puede consultar el estado actual del servicio en tiempo real en nuestra página de Estado del Servicio.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, HUELLAS A CASA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:

• Interrupciones del servicio por las causas descritas en la sección 5.
• Pérdida de una mascota o falla en su recuperación.
• Información desactualizada o incorrecta ingresada por el usuario.
• Uso indebido del código NFC por parte de terceros.

Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

7. Propiedad Intelectual

El nombre "Huellas a Casa", el logotipo, el diseño de la plataforma y los contenidos publicados en hac.pet y tag.hac.pet son propiedad de HUELLAS A CASA o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

8. Política de Envíos y Devoluciones

Las condiciones específicas de envío y devolución del producto físico se encuentran detalladas en nuestras páginas de Envíos y Devoluciones, que forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12. Contacto